وزارة الخارجية تعاملتوالتعاون الدولي خلال موسم السفر شاملاً شهري يوليو وأغسطس ، مع أكثر من 1000 بلاغ طارئ لمواطني الدولة بالخارج ، حيث استجابت للتقارير فور ورودها عبر خط الطوارئ على الرقم 0097180024.
وحرصا على تقييم مدى رضا المواطن عن الاستجابة لاتصالاته الطارئة ، تواصل الفريقالمختص بضبط الجودة والأداء في إدارة طوارئ الشؤون الخارجية مع المواطنين ، بعد إغلاق شكاواهم ، للاطمئنان عليهم ، وقياس مدى رضاهم عن الخدمة المقدمة.
كما يتم مراقبة جودة الأداء من خلال المؤشرات التي تضمن سرعة التنفيذ والاستجابة للاتصالات ، وتقييمها وفقًا لمعايير محددة لقياس الكفاءة والفعاليةأداء الفرق المعنية للاستجابة والتعامل مع اتصالات الطوارئ.
أكد مدير إدارة شؤون المواطنين عبدالعزيز طالب الحبسي حرص الوزارة على تبني الحلول المبتكرة وتوظيف أفضل الأنظمة لتعزيز سرعة الاستجابة للاتصالات الطارئة.
كما اكد ان "الوزارة نفذت ثماني عمليات اخلاء طبي لحالاترعاية طبية حرجة للبلاد خلال فترة زمنية قياسية حيث تم التعامل معهم وتنسيق عودتهم بالتعاون مع الجهات الصحية بالدولة ".
واضاف ان "الوزارة جهزت فرق عمل مؤهلة للتعامل مع مختلف انواع اتصالات الطوارئ بسرعة وكفاءة تخدم مواطني الدولة في الخارج وتلبي تطلعاتهم".وأضاف أن "فرق الوزارة تعمل على مدار الساعة للرد على تقارير الطوارئ ومتابعة سير العمل وفق خطة متكاملة وموحدة ، لضمان استلام التقارير والوصول إلى الفرق المعنية في أسرع وقت ممكن".
تضمنت البلاغات التي تلقتها الوزارة عبر خط الطوارئ المخصص لمواطني الدولة في الخارج عدة اتصالات ،أبرزها التقارير الصحية وتقارير السرقة وتقارير الطوارئ الأخرى. والجدير بالذكر أن 35٪ من التقارير كانت حالات طبية متوسطة للمواطنين خارج الدولة.
وشددت الوزارة على أهمية الحصول على تأمين صحي مناسب قبل السفر ، وحمل كمية كافية من الأدوية للمسافر لمدة كافية للمغادرة والعودة.
أما بالنسبة للبلاغات السرقة بنسبة 28٪.
وقدمت الوزارة للمسافر مجموعة من النصائح المهمة ، أبرزها الاحتفاظ بالمحفظة الشخصية في مكان آمن ، وتجنب عرض مبالغ نقدية كبيرة في الأماكن العامة.
كما نصحت باستخدام بطاقات الائتمان وتجنب استخدام أو ارتداء المجوهرات الثمينةمما يلفت الانتباه في الأماكن العامة.
وزارة الخارجية والتعاون الدولي تؤكد على المسافر الإماراتي ضرورة حجز التذاكر مباشرة إلى الوجهة. كما تؤكدوشددت الوزارة على ضرورة الوصول إلى المطار قبل موعد الإقلاع بثلاث ساعات على الأقل ، والتحقق من معلومات السفر قبل يوم واحد على الأقل من موعد الرحلة ، تفاديا لأي تأخير.
حرصاً على سلامة مواطني الدولة أثناء تواجدهم في الخارج ، تحث الوزارة المسافر الإماراتي على التسجيل"حضوري" من خلال زيارة صفحة المسافر الإماراتي على الموقع الإلكتروني www.mofaic.gov.ae أو التطبيق الذكي UAEMOFAIC ، كما يؤكد لجميع مواطنيها بالخارج عدم التردد في الاتصال بالرقم 0097180024 في حال حدوث أي طارئ ، بالنسبة للاستفسارات وتقديمها للخدمات التي يتعين عليهم الاتصال بهابمركز اتصال الوزارة 009718044444.
ونصحت وزارة الخارجية المواطنين باستخدام بطاقات الائتمان وتجنب ارتداء المجوهرات الثمينة التي تلفت الأنظار في الأماكن العامة.
