إطلاق وزارة المواردالإنسانية والتوطين ، استبيان إلكتروني لرصد آراء وملاحظات المتعاملين ، حول تصميم وتطوير خدماتها الرقمية على موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها الذكية ومنصات التواصل الاجتماعي ، في إطار خطة استراتيجية تهدف إلى تقديم خدمات إلكترونية استباقية العميل دون الحاجة إلى طلبها.وفق المعايير المعتمدة ، وبشكل مباشر دون الحاجة إلى تسجيل الدخول أو الحصول على اسم مستخدم مع مراعاة معايير الخصوصية وأمن المعلومات وآلية التحقق لمقدم الطلب ، لافتا إلى أنه يمكن المشاركة في الاستطلاع من خلال الموقع الرسمي ، حتى نهاية سبتمبر الجاري.
شرحوقالت الوزارة إنها طورت وصممت مجموعة من الخدمات لتكون خدمات استباقية ، والتي تم إعدادها وفق المعايير المعتمدة في دليل الخدمات الاستباقية الذي وضعته رئاسة مجلس الوزراء ، مثل "المنصة الرقمية الموحدة". ، بالتكامل مع الخدمات التي تقدمها الأطراف الأخرى ، من أجل توفير الحزمةبشكل استباقي ، وكذلك إطلاق مجموعة من الخدمات المباشرة ، والتي يتم تقديمها مباشرة من قبل العميل دون الحاجة إلى تسجيل الدخول أو الحصول على اسم مستخدم ، مع مراعاة جميع معايير الخصوصية وأمن المعلومات وآلية التحقق الخاصة بمقدم الطلب ، من أجل لتعزيز توجهات حكومة بلد ماتعمل طيران الإمارات على تطوير خدمات استباقية ، يتم توفيرها للعميل قبل طلبها ، ولتوفير تجربة عملاء سلسة وسريعة ومتكاملة.
وذكرت أن لديها خطط وبرامج مستقبلية لتوقع الخدمات التي يحتاجها العميل والتنبؤ بها ، بناءً على احتياجاته وتفضيلاته وأحداث حياته ، بناءً على البيانات والمعلومات.والوثائق التي حددتها الحكومة ، مؤكدة حرصها على تسهيل الإجراءات ، وتقديم أفضل الخدمات الاستباقية وفق المعايير الدولية وأفضل الممارسات بكفاءة وفاعلية ، ووضع آليات لتحقيق أفضل النتائج لمواكبة التوجهات والمتطلبات المستقبلية وتحسينها. نوعية الحياة.
وفقوبحسب دليل الخدمات الاستباقية لحكومة الإمارات ، فقد شهدت طريقة تقديم الخدمات الحكومية تطوراً هائلاً خلال السنوات القليلة الماضية ، حيث تم تقديم الخدمات بالطرق التقليدية المتمثلة في تقديمها "عند الطلب" من قبل العميل ، من خلال قنوات مختلفة ولكن ذلكحفزت التطورات السريعة في التكنولوجيا وظهور العديد من التطبيقات التكنولوجية التي يمكن تسخيرها في مجال الخدمات الحكومية التحول من نموذج تقديم الخدمة عند الطلب إلى خدمة حكومية "مسبقة الطلب".
وأكدت الأدلة أن الطريقة الجديدةتعتمد بشكل أساسي على بناء نماذج التنبؤ ، واستخدام البيانات بطريقة تمكن الجهات الحكومية من معرفة عملائها ، والخدمات التي يحتاجون إليها ، والمبادرة باقتراحها على العميل قبل أن يطلبها ، مع ملاحظة أن استراتيجية التوقع والتنبؤ الخدمات التي يحتاجها العميل على أساس احتياجاته.تستند تفضيلاته وأحداث حياته إلى البيانات والمعلومات والوثائق التي تحددها الحكومة ، ويتم اقتراحها على العميل في الوقت المناسب.
حدد الدليل خمسة مكونات أساسية لتحديد "الخدمات الحكومية الاستباقية" ، بدءًا من توقع الخدمات التي يحتاجها العميل والتنبؤ بها ، ثم توفيرهاالخدمات المتوقعة قبل أن يطلبها ، مع ضرورة أن تكون الخدمات مبنية على احتياجاته وتفضيلاته وأحداث حياته ، فضلاً عن تقديمها له في الوقت المناسب وبسهولة ، وأخيراً أن تكون مبنية على بيانات ومعلومات تحددها الحكومة .
كما طور الدليل الحكومي تصنيفًا لتسهيل التعرف على الخدماتيمكن تحويل ذلك إلى خدمات استباقية ، بما في ذلك "الخدمات الإجرائية" ، حيث يُقترح تفعيل تقديم الخدمات الاستباقية المتعلقة بتنفيذ المعاملات الحكومية التي لها مخرجات واضحة تتعلق بالخدمة التي طلبها العميل ، وكذلك " خدمات المعلومات "، حيث يُقترح تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمة التي طلبها.العميل و "خدمة التحقق من الأهلية" من خلال تنفيذ فحص الأهلية تلقائيًا وبدون طلب من العميل ، وإبلاغه إذا كان يفي بمتطلبات الحصول على خدمة معينة ، وأخيراً "خدمات التذكير" بإبلاغ العميل بذلك. الموعد الوشيك للخدمة الذي قد يطلبه بطريقة استباقية.
